Skontaktuj się z nami
Masz pytania dotyczące zamówienia lub ogólne zapytanie?
Jak możemy pomóc?
FAQ
PRODUKTY
Jak dobrać odpowiedni rozmiar bielizny?
Przy każdym produkcie znajdziesz tabelę rozmiarów Elvane. Jeśli masz wątpliwości, skontaktuj się z nami — z przyjemnością doradzimy.
Czy produkty wrócą po wyprzedaniu?
O dostępności informujemy bezpośrednio na stronie produktu. Możesz też zapisać się na powiadomienie e-mail, jeśli opcja jest dostępna.
ZAMÓWIENIA
Jak złożyć zamówienie?
Dodaj wybrane produkty do koszyka, przejdź do płatności, uzupełnij dane i opłać zamówienie — to wszystko!
Gdzie znajdę potwierdzenie zamówienia?
Potwierdzenie wysyłamy na Twój adres e-mail natychmiast po złożeniu zamówienia. Jeśli nie widzisz wiadomości, sprawdź folder spam.
PŁATNOŚCI
Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy płatności online: PayU, BLIK, karty płatnicze oraz płatności odroczone (PayPo, Klarna). Szybko i bezpiecznie.
WYSYŁKA
Kiedy wyślecie moje zamówienie?
Zamówienia wysyłamy w ciągu 1–3 dni roboczych od zaksięgowania płatności.
Ile trwa dostawa?
Dostawa zajmuje zwykle od 4 do 8 dni roboczych, w zależności od adresu dostawy.
Jakie są koszty dostawy?
Dla wszystkich zamówień dostawa jest darmowa.
Czy realizujecie wysyłki za granicę?
Tak, wysyłamy zamówienia w Polsce oraz do ponad 150 krajów na całym świecie.
Gdzie znajdę numer śledzenia przesyłki?
Po wysyłce zamówienia otrzymasz e-mail z numerem śledzenia, który umożliwi Ci monitorowanie przesyłki online.
ZWROTY I WYMIANY
Jak zwrócić lub wymienić produkt?
Masz 30 dni od otrzymania przesyłki na zwrot lub wymianę. Skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy — przeprowadzimy Cię przez cały proces.
Jakie produkty podlegają zwrotowi?
Przyjmujemy zwroty wyłącznie produktów nieużywanych, nienoszonych, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Produkty noszące ślady użytkowania nie podlegają zwrotowi ze względów higienicznych.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot środków realizujemy w ciągu 7 dni roboczych od momentu przyjęcia i zatwierdzenia zwrotu.
ZMIANY W ZAMÓWIENIU
Czy mogę zmienić rozmiar lub kolor po złożeniu zamówienia?
Tak, o ile zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Skontaktuj się z nami jak najszybciej, podając numer zamówienia i szczegóły zmiany.
Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Tak, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Skontaktuj się z nami jak najszybciej mailowo.
REKLAMACJE
Jak zgłosić reklamację?
W przypadku problemu z zamówieniem napisz do nas na kontakt@elvane.pl, podając numer zamówienia oraz opis i zdjęcia problemu. Reklamacje rozpatrujemy priorytetowo.
KONTAKT
Jak skontaktować się z obsługą klienta?
Napisz do nas na kontakt@elvane.pl lub skorzystaj z formularza kontaktowego na stronie. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin.