Zwroty i wymiany

W Elvane tworzymy bieliznę, która ma być Twoim osobistym rytuałem piękna i komfortu.

Jeśli zmienisz zdanie, masz 30 dni na zwrot lub darmową wymianę — z troską o Twój komfort i naszą jakość.

• Możesz anulować zamówienie, dopóki nie zostało wysłane z naszego atelier.
• Zwroty akceptujemy w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki — wyłącznie dla produktów nieużywanych, nienoszonych i nienaruszonych.
• Ze względu na charakter naszej bielizny, nie możemy przyjąć zwrotu produktów noszących ślady używania, prania lub pozbawionych metek i oryginalnego opakowania.

• Skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy — przeprowadzimy Cię przez cały proces.
• Po potwierdzeniu zgłoszenia możesz:
  • wymienić produkt (na inny rozmiar, kolor lub model),
  • otrzymać voucher na kolejne zakupy,
  • lub zwrócić produkt spełniający warunki zwrotu.
• W przypadku zwrotu:
  • zabezpiecz produkt wraz z metkami w oryginalnym opakowaniu,
  • odeślij go na adres, który przekażemy Ci mailowo,
  • zalecamy wysyłkę rejestrowaną z numerem śledzenia,
  • dołącz wypełniony formularz zwrotu.

Po przyjęciu zwrotu potwierdzimy jego otrzymanie i rozpoczniemy proces refundacji. Środki zwracamy w ciągu 7 dni roboczych, zgodnie z metodą płatności wykorzystaną przy zamówieniu.

• Koszty pierwotnej wysyłki nie podlegają zwrotowi.
• Zwroty są możliwe wyłącznie po otrzymaniu przesyłki zwrotnej i pozytywnej weryfikacji stanu produktu.
• Zwrot odbywa się na koszt klientki.

Odpowiedzi na najczęstsze pytania znajdziesz w naszym FAQ.
Jeśli potrzebujesz naszej pomocy, napisz do nas przez formularz kontaktowy — jesteśmy tu dla Ciebie.